자신이 인기 있는 사람인지 아닌지를
테스트할 수 있습니다

마지막에 여러분의 생각을 말씀해 보세요


자신이 신발을 파는 가게의 점원이라고 생각해 보세요
여기에서
"왜 가방 가게가 아니고 하필 신발 가게야?"
라고 생각하는 사람은 인기가 없는 사람입니다^^

자, 그러면 시작합니다

여러분은 구두 가게의 점원입니다

그런데 손님 한 분이 심할 정도로
진열장에서 구두를 이것 저것 꺼내 신어 본 뒤에
"이것과 같은 것으로, 깨끗한 것을 주세요"라고 말합니다

그 순간 여러분은 어떤 생각이 드십니까?

물론 화가 치밀어 오르시겠죠?
화가 치밀어 오른 다음에는 어떻게 하죠?

여기가 운명의 갈림길입니다

이것 저것 신어 보고 나서 막상 살 때는,
"깨끗한 것을 가지고 와요"
라고 말하면, 접객하던 사람도 화가 치밀어 오르죠

'같은 제품 아닙니까? 새 제품을 손님께서 처음 신어 본거니까 그냥
이것으로 가지고 가시죠'

생각 같아선 손님에게 이렇게 쏘아 붙이고 싶으시죠?

인기있는 사람은, 능력있는 점원은 이럴때
이렇게 합니다.

'아! 그렇구나! 손님 입장에서는 이왕이면 박스도
뜯지 않은 새 것으로 사가고 싶은 마음이 있겠구나'

그는 손님을 기쁘게 하는 방법을 발견한 것입니다.
즉, 손님이 "이것 주세요"라고 말했을 때,
종업원이 먼저 알아서

"예, 잠시만 기다려 주세요
새 것으로 가져 오겠습니다.

라고 말하면 손님에게 더없이
기쁜 마음을 안겨줄 수 있다는 것을 깨달은 것입니다

커뮤니케이션의 명인은
화를 치밀어 오르게 하는 그 이면에
사람을 기쁘게 하는 찬스가 있다는 것을
아는 사람입니다

어떻게 하면 손님을 기쁘게 해 줄 수 있는지
보통 때는 아무리 고민해도 잘 떠오르지 않습니다

하지만, 화가 치밀어 오를 때,
거기에 기쁘게 할 찬스가 있다는 것을 알아 두면
인생이 바뀝니다
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3초 만에 행복해지는 명언 테라피에서